Sur le Pouce | Nathalie Schuh - Quand un oui prudent devient une évidence : transformer une opportunité en projet collectif

Avril 2020.
Mon contrat chez HSBC Private Bank Luxembourg prend fin au moment même où le monde se confine. Un contexte pour le moins particulier, qui rend toute projection compliquée.

Je perçois une fin de cycle personnelle, non pas comme une rupture, mais comme un appel à redonner du sens à mon engagement. J’ai beaucoup donné et beaucoup appris ces dernières décennies, et je ressens aussi le besoin de me reconnecter à ce qui me nourrit humainement. L’envie de changement est là, même si la direction reste incertaine. J’en viens à questionner la suite, et le sens que je souhaite lui donner.

C’est dans ce contexte de transition qu’une opportunité s’est présentée : on me propose un poste au sein de l’APCAL. L’association ne m’était pas étrangère, puisque j’en avais été membre du conseil d’administration. Cet engagement bénévole s’inscrivait naturellement dans mon parcours : m’impliquer pleinement dans les univers professionnels que je fréquente fait partie de mon ADN. Pour autant, je n’imaginais pas une seconde que cette implication puisse devenir la suite de mon parcours professionnel.

Je m’interroge cependant sur le rôle lui-même, que j’imagine d’abord très administratif, peut-être éloigné de ce que je recherchais à ce stade de ma carrière. Je prends alors le temps d’hésiter, de questionner, de réfléchir.

Et puis, presque sans y croire, je dis oui. Un oui mesuré. Un oui par curiosité plus que par évidence.

Très vite pourtant, la réalité dépasse largement mes attentes. En prenant le poste, je découvre un champ des possibles immense. Je mesure aussi que de très belles choses ont déjà été mises en place, portées par un collectif de bénévoles engagés, qui ont su faire vivre l’association avec énergie et conviction.

Dans le même temps, je comprends que l’association dispose d’une base solide, mais que la fonction permettant d’en incarner durablement l’élan reste à inventer. Le rôle se construit alors pas à pas, au service du collectif et du projet.

C’est donc là que le déclic opère. Ce moment précis où l’on se dit : « en fait, il y a quelque chose de fort à construire ici ». Pas seulement un poste, mais un projet. Un rôle dans lequel mon expérience, ma connaissance du secteur et mon envie d’impact prennent tout leur sens.

Beaucoup de choses restent encore à structurer, à professionnaliser, à inventer. Mais surtout, je ressens une véritable confiance, celle du board, des membres et des partenaires, une confiance collective qui donne de l’élan et l’envie de s’investir pleinement.

Je propose de renforcer l’organisation, de simplifier les process, de structurer progressivement une équipe, de clarifier une vision pour l’association. Ces pistes sont partagées, discutées, enrichies collectivement. Une dynamique s’installe, portée par le board, les membres et les équipes, et c’est ensemble que nous faisons avancer les choses.

En prenant ce poste, j’ai aussi redonné du sens à mon attachement au métier de courtier. Un métier exigeant dans sa technicité, qui requiert rigueur, précision, constance et une grande responsabilité, mais aussi un métier généreux, fondé sur la proximité, l’écoute et la confiance. Un métier de terrain, profondément humain, souvent méconnu, alors même qu’il joue un rôle essentiel dans la protection et l’accompagnement des personnes comme des entreprises.

Car l’APCAL est bien plus qu’une association : un acteur structurant de la profession, un espace de dialogue, de médiation et de construction collective. Elle joue un rôle de trait d’union entre les courtiers, leurs représentants, les institutions nationales, les autorités de tutelle, les partenaires de l’écosystème, ainsi qu’avec les autres associations professionnelles, tant au niveau national que supranational. En inscrivant son action dans une dynamique européenne devenue indispensable, l’APCAL contribue à faire émerger des positions communes et à porter une voix collective.

Cette mission prend d’autant plus de sens dans un contexte luxembourgeois exigeant et singulier, au cœur de l’Europe, où il est essentiel de défendre un modèle de courtage fondé sur l’expertise, la responsabilité et la proximité, tout en le faisant dialoguer avec les autres places européennes. Être à cette place, au carrefour des enjeux réglementaires, économiques et humains, c’est participer à l’expression d’une parole équilibrée, responsable et engagée, au service de toute une profession et, in fine, du consommateur.

Cette expérience est, aujourd’hui encore, profondément structurante pour moi. C’est sans doute l’un des postes où je me sens le plus utile. Celui où je peux impulser une direction, faire avancer les projets avec une équipe engagée, grandir ensemble et défendre un secteur et une place financière que je connais bien et auxquels je suis profondément attachée.
Elle m’apprend combien le collectif et la synergie sont essentiels pour transformer une opportunité incertaine en projet structurant, et combien faire confiance à l’imprévu nourrit l’engagement et la construction personnelle.

Si je devais retenir une chose de ce parcours, ce serait celle-ci : parfois, on dit oui sans grande conviction. Et ce oui devient une évidence.

Parce que l’on construit – et se construit – dans l’action, dans l’élan que l’on donne, et que rien n’est jamais figé : il y a toujours quelque chose à faire, à structurer, à faire grandir.